Vị trí: Phụ trách nội dung, hệ thống và vận hành
Quy mô: 800+ khách hàng doanh nghiệp (B2B)
Kết quả nổi bật:
✅ Tăng tỷ lệ mở email lên 35%
✅ Góp phần vào việc tương tác vè giúp khách hàng quay trở lại mua hàng
Bối cảnh & Mục tiêu
Hệ thống CRM có hơn 800 khách hàng cũ, nhưng phần lớn đã ngừng tương tác. Doanh nghiệp cần một giải pháp tự động – hiệu quả – đúng đối tượng để:
-
Tái kết nối với khách hàng đã từng quan tâm/dùng thử sản phẩm
-
Tăng mức độ nhận diện thương hiệu
-
Hỗ trợ đội sales trong việc nuôi dưỡng và chốt deal
Vai trò của mình:
1. Vận hành hệ thống email automation
-
Thiết lập toàn bộ workflow tự động trên nền tảng [Mailchimp / ActiveCampaign / công cụ bạn dùng].
-
Thiết kế luồng email dựa theo hành vi người dùng (email mở, click, không phản hồi).
-
Thiết lập tag, segment, trigger, đảm bảo hệ thống chạy mượt – không gửi nhầm/lặp.
Gợi ý hình minh hoạ: sơ đồ automation, ảnh dashboard phân luồng email.
✍️ 2. Phụ trách nội dung cho toàn bộ chuỗi email
-
Viết nội dung theo giọng văn gần gũi – chuyên nghiệp, phù hợp đối tượng doanh nghiệp.
-
Ứng dụng storytelling giúp email có chiều sâu, tránh nhàm chán.
-
Cá nhân hóa tên, ngành nghề, vấn đề để tăng tính kết nối và phản hồi.
Gợi ý hình minh hoạ: mẫu email có cá nhân hóa & CTA nổi bật.
3. Vận hành & tối ưu chiến dịch liên tục
-
Thực hiện A/B testing tiêu đề, dòng đầu tiên và thời điểm gửi.
-
Theo dõi các chỉ số chính (open rate, CTR, unsubscribe…) để điều chỉnh nội dung & workflow.
-
Báo cáo định kỳ và phối hợp với sales team để đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Gợi ý hình minh hoạ: biểu đồ hiệu suất, bảng so sánh trước – sau A/B testing.
Kết quả đạt được
-
Open rate đạt 35% (cao hơn benchmark ngành B2B ~20–25%)
-
Góp phần chốt thành công 4 hợp đồng, giá trị lớn (chi tiết ẩn vì bảo mật)
-
Tăng hiệu quả làm việc: giảm 60% thời gian gửi thủ công & theo dõi khách hàng
-
Tạo tiền đề triển khai thêm automation cho các tệp khách hàng khác trong tương lai
Kỹ năng phát triển
-
Xây dựng và quản lý hệ thống email automation từ A-Z
-
Viết nội dung hiệu quả cho email marketing B2B
-
Tối ưu quy trình & đo lường hiệu suất chiến dịch
-
Tư duy hệ thống, vận hành và phối hợp đa phòng ban (sales, CSKH, kỹ thuật)